Droit de rétractation

Dernière mise à jour : août 2026.

1. Principe

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer ton droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver ta décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-après.

2. Point de départ du délai

Le délai court à compter du jour où toi, ou un tiers que tu as désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu'une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Lorsqu'un bien est composé de lots ou de pièces multiples livrés sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

3. Comment exercer ce droit

Tu notifies ta décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de quatorze jours. Tu peux :

• envoyer un courrier électronique à bapt2rib@icloud.com en indiquant ton numéro de commande ;
• utiliser le formulaire de contact du site ;
• utiliser le formulaire type de rétractation reproduit au paragraphe 8 ci-dessous — son usage n'est pas obligatoire.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication avant l'expiration des quatorze jours. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation te revient : conserve une copie de ton envoi.

4. Renvoi du produit

Tu renvoies le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué ta décision de rétractation. L'adresse de retour t'est communiquée sous 48 heures ouvrées après réception de ta demande.

Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires et sa notice, dans un emballage permettant son transport sans dommage. Nous te recommandons vivement un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du bien sont à ta charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Ils restent intégralement à la charge d'ALVORE lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport, non conforme à la description ou différent de celui commandé. Dans ce cas, ne renvoie rien à tes frais : contacte-nous d'abord, nous organisons le retour.

Certains produits volumineux — tapis de course, vélo d'appartement, sac de frappe autoportant — génèrent des frais de retour significatifs. Le coût estimé t'est communiqué avant que tu engages le renvoi.

6. Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour toi.

7. Responsabilité en cas de dépréciation

Tu peux essayer le produit comme tu le ferais en magasin. En revanche, ta responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Concrètement : monter un banc, s'y asseoir et vérifier les réglages ne pose aucun problème. L'utiliser pendant trois semaines, rayer le revêtement ou perdre la visserie, si.

8. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est fourni en application de l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. Son utilisation n'est pas obligatoire : tout autre écrit non équivoque convient.

9. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant notamment sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de biens qui, ayant été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Sur notre catalogue, la deuxième exception peut concerner les articles en contact direct et prolongé avec la peau une fois leur emballage de protection ouvert. Elle n'est jamais invoquée pour un produit resté scellé.

10. Ce droit ne remplace pas les garanties légales

Le droit de rétractation est indépendant de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, qui s'appliquent pendant deux ans et couvrent les défauts du produit. Le détail figure dans les conditions générales de vente.