Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco. Aucune autre destination n'est desservie : une commande passée depuis un autre pays ne peut pas être expédiée.
Frais de port
La livraison est offerte en France métropolitaine, sur l'ensemble du catalogue et sans minimum d'achat.
Vers la Belgique, le Luxembourg et Monaco, les frais sont à ta charge et calculés sur le poids total du panier : 9,90 € jusqu'à 1 kg, 19,90 € de 1 à 5 kg, 34,90 € de 5 à 15 kg, 59,90 € au-delà. Le montant s'affiche avant que tu valides le paiement.
Délais
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai d'acheminement varie selon la référence commandée. Une partie du catalogue est expédiée depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés. L'autre partie est expédiée depuis un entrepôt hors Union européenne : 9 à 14 jours ouvrés.
Nous ne donnons pas de fourchette unique pour tout le catalogue : elle serait fausse pour la moitié des produits. La date de livraison estimée propre à chaque produit est affichée sur sa fiche, avant l'achat, et c'est celle-là qui fait foi.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent indiqué avant la commande. En cas de manquement, tu peux résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et L216-7 du même code, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Origine des expéditions et douane
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Selon la référence, l'expédition a lieu depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne ou hors de l'Union européenne. L'origine applicable est indiquée sur chaque fiche produit.
Dans tous les cas, les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont intégralement pris en charge par ALVORE et ne sont jamais réclamés au client. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total et définitif ; seuls s'ajoutent les frais de port hors France métropolitaine détaillés plus haut.
Suivi
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition. L'activation du suivi chez le transporteur peut prendre 24 à 72 heures.
Produits volumineux
Les bancs, tapis de course, vélos et sacs de frappe sont expédiés en colis lourd. Prévois d'être présent à la livraison ou indique un point relais adapté au poids du colis.
Retard, perte ou avarie
Si ton colis dépasse de plus de cinq jours ouvrés la date estimée annoncée sur la fiche produit, écris-nous à contact@alvore.fr avec ton numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; selon son résultat, le produit est réexpédié ou remboursé.
Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien. Vérifie l'état du colis à la livraison et émets des réserves précises auprès du transporteur si nécessaire.