Livraison et délais
Livraison offerte en France métropolitaine
En France métropolitaine, la livraison est gratuite sur l’ensemble du catalogue, quel que soit le montant de ta commande. Pas de seuil à atteindre, pas de frais ajoutés au moment du paiement.
Où nous livrons
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco. Nous n’ouvrons pas la vente au-delà pour le moment : une commande passée depuis un autre pays ne pourra pas être expédiée.
Hors de France métropolitaine, les frais de port sont à ta charge. Ils dépendent du poids total de ton panier, pas du nombre d’articles, et s’affichent avant que tu valides ton paiement :
- Jusqu’à 1 kg — 9,90 €
- De 1 à 5 kg — 19,90 €
- De 5 à 15 kg — 34,90 €
- Plus de 15 kg — 59,90 €
Délais
- Traitement de la commande — 1 à 2 jours ouvrés.
- Acheminement — il dépend de la référence commandée. Une partie du catalogue part d’un entrepôt européen et arrive en 4 jours environ ; une autre partie, expédiée depuis plus loin, demande 9 à 14 jours.
Nous ne donnons donc pas de fourchette unique valable pour tout le catalogue : ce serait faux pour une bonne moitié des produits. La date estimée exacte s’affiche sur chaque fiche produit, avant l’achat. C’est elle qui fait foi.
Ces délais valent pour la France métropolitaine. Vers la Belgique, le Luxembourg et Monaco, compte quelques jours de plus : nous préférons ne pas avancer de chiffre précis tant que nous n’avons pas d’historique d’expédition réel vers ces destinations.
Ces délais courent à compter de la validation du paiement. Un pic de commandes, une période de fêtes ou un incident transporteur peuvent les allonger.
Douane et taxes à l’importation
Selon la référence, un produit peut être expédié depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne ou hors de l’Union européenne. Dans tous les cas, les éventuels droits de douane et taxes à l’importation sont pris en charge par ALVORE et ne te sont jamais réclamés. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total et définitif : tu ne paieras rien de plus, ni au moment du paiement, ni à la livraison. Seuls les frais de port hors France métropolitaine, détaillés plus haut, s’ajoutent au panier.
Suivi de commande
Un numéro de suivi t’est envoyé par e-mail dès l’expédition. Compte 24 à 72 heures avant que le suivi ne s’active côté transporteur. Tu peux suivre ta commande depuis la page Suivi de commande.
Colis en retard, perdu ou endommagé
Si ton colis dépasse de plus de 5 jours ouvrés la date estimée annoncée sur la fiche produit, écris-nous à contact@alvore.fr avec ton numéro de commande, ou passe par le formulaire de contact. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur puis, selon le résultat, nous réexpédions ou remboursons. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Produits volumineux
Les bancs de musculation, les tapis de course et les sacs de frappe lourds sont expédiés en colis lourd. Prévois d’être présent à la livraison ou indique un point relais adapté au poids du colis.
Rappel : en vente à distance, le professionnel est tenu de livrer au plus tard 30 jours après la commande, sauf délai différent indiqué avant l’achat (article L216-1 du Code de la consommation).