Retours et remboursements

Ton droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis, sans avoir à te justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. La procédure détaillée et le formulaire type de rétractation figurent sur la page Droit de rétractation.

Comment procéder

  1. Écris à bapt2rib@icloud.com ou passe par le formulaire de contact, avec ton numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous te communiquons l’adresse de retour sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
  3. Renvoie le colis en suivi et conserve la preuve de dépôt.
  4. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, ALVORE prend en charge le retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.

Produit défectueux ou endommagé

Envoie-nous des photos du produit et de l’emballage dans les 7 jours suivant la réception, à bapt2rib@icloud.com. N’effectue aucun retour avant notre réponse : dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

Produits volumineux

Pour les bancs de musculation, les tapis de course et les autres colis lourds, conserve le carton d’origine pendant les 14 jours de rétractation : un retour sans emballage adapté risque d’arriver endommagé, et le remboursement peut alors être réduit à hauteur de la dépréciation du produit.

Depuis où retourner

Les retours se font depuis la France métropolitaine, seule zone que nous livrons. Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts européens ou hors Union européenne selon la référence. Tu n’as jamais de droits de douane ni de taxe à l’importation à payer : ALVORE les prend en charge, à l’aller comme au retour.

Cette page résume notre politique commerciale. Les conditions intégrales figurent dans la politique de remboursement accessible en bas de page.