Garantie & Service

Votre assurance Alvore

Quand vous achetez chez Alvore, vous êtes couvert par la loi française et par nos propres engagements. Voici exactement ce que ça veut dire.

Garantie légale — 2 ans

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation), soit 2 ans à compter de la livraison :

✓ Défauts de fabrication
✓ Produit non conforme à la description
✓ Dysfonctionnement anormal en usage normal

La garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) s'applique également. Ces garanties sont gratuites et ne dépendent d'aucune démarche commerciale.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

- Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente
- Les frais de retour sont à votre charge
- Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine

Détail de la procédure et formulaire type sur la page Droit de rétractation.

Retour gratuit dans ces cas

Les frais de retour sont pris en charge par Alvore si :

- Le produit présente un défaut de fabrication
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Le colis est arrivé endommagé

Avant l'achat

Questions sur un produit ? Écrivez-nous avant d'acheter.
- On vous décrit le produit en détail, dimensions et poids réels
- On vous dit si c'est adapté à vos besoins
- On vous donne notre avis honnête, y compris quand la réponse est non

Après l'achat

Un problème ?
1. Écrivez-nous à contact@alvore.fr avec votre numéro de commande et des photos
2. On diagnostique avec vous
3. On arrange une solution : remplacement, remboursement ou réparation
4. Délai de traitement : 5 jours ouvrés

Colis endommagé à la livraison ?
- Refusez le colis si possible
- Sinon, contactez-nous dans les 48 h avec des photos
- On règle avec le transporteur, remplacement ou remboursement

Médiation de la consommation

Avant toute démarche, écrivez-nous à contact@alvore.fr : la grande majorité des litiges se règle à ce stade. Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève ALVORE figurent dans les mentions légales.

Besoin d'aide ?

E-mail : contact@alvore.fr — réponse sous 24 à 48 h ouvrées
En ligne : formulaire de contact